Our expertise: digitalisation, process optimisation and change management

With over 15 years of experience in management consulting and more than 100 successfully implemented digitalisation projects, we know the dynamics, complexity and potential of the insurance industry. Our approach combines in-depth expertise with strategic foresight to harmonise process efficiency, cost reduction and customer satisfaction.

Digital Transformation

Our digitalisation expertise includes:

• Automation of claims settlement: from digital initial notification (FNOL) to AI-supported dark processing of simple cases.
• Use of innovative technologies: telematics, AI-based claims recognition and real-time cash settlement.
• Real-time process monitoring: Transparent communication and data-based fraud detection ensure efficiency and trust.

Process optimisation

The process landscape is being redefined by digitalisation. We ensure that:

• Seamless integration is guaranteed without business interruption.
• Clear priorities are set to maximise business value.
• Effective measures are developed based on well-founded needs analyses.

Organisational development

Digital transformation requires more than just technical adjustments. With over 200 change management projects, we bring:

• Structured change processes that empower your organisation.
• Clear governance and targeted project management.
• A strong partner network that promotes innovation and collaboration.

Why Die Umsetzer?

Our projects show that we not only develop strategies, but also implement them successfully - from analysis to go-live. The results speak for themselves: with every project, we strengthen our customers' competitiveness and create sustainable added value.

Would you like to find out how we can make your claims processes more efficient and prepare your organisation for the future? Contact us for a non-binding discussion!

Your contact person:

• Florian Haslehner, Senior Manager
  E-mail: f.haslehner@dieumsetzer.com | Phone: +43 664 888 96 552
• Dr Markus Liebmann-Schuster, Senior Consultant 
  Email: m.liebmannschuster@dieumsetzer.com | Phone: +43 664 882 37 297

Together we will shape your digital future.

Lieber Herr Prammer, warum erfährt der Begriff Resilienz – ob psychologisch oder unternehmerisch – aktuell einen so starken Aufwind?

Matthias Prammer: Wir in Mitteleuropa haben gelernt, Geschichte als eine Abfolge von Best-Case-Szenarien zu sehen. Dieses Weltbild, dass alles schon irgendwie von selbst gut werden wird, ist ins Wanken geraten. Die Coronapandemie war eine erste größere Zäsur. Krieg, die schlechter werdenden transatlantischen Beziehungen und die allgemeine negative Stimmungslage haben spürbare Auswirkungen – alles Faktoren, die man selbst kaum bis gar nicht beeinflussen kann. Und je massiver die Krise ist, umso größer ist auch der Wunsch, nicht Spielball dieser Umstände zu sein. Aber dagegen kann man einiges unternehmen.

Was macht ein resilientes Unternehmen aus?

Ein resilientes Unternehmen ist eines, das Ausschläge nach unten und oben gut verkraftet. Flexibel zu sein, ist eine wichtige Eigenschaft, aber das allein reicht nicht. Das Ziel ist, Dinge nicht nur zu überstehen, sondern sich sogar in rauen Zeiten die eigene Gestaltungsfähigkeit zu erhalten. Ich möchte ja nicht immer nur reagieren und Trends bzw. Entwicklungen hinterherhetzen, sondern ich möchte selbst agieren können und spüren, dass ich etwas bewirken kann. Resilienz ist also auch eine Frage des Mindsets. Der oder die erfolgreiche
Unternehmer:in sagt sich, was Strandverkäufer: innen auf der ganzen Welt sagen – die stehen auch nicht immer an derselben Stelle: „If business doesn’t come, I have to go and find business.“ Und das ist genau der Punkt. Wir müssen die aktuelle Stimmung aushalten, die Extrameile gehen und an unsere eigene Selbstwirksamkeit glauben. Im Großen wie im Kleinen. 

Zwei Rückfragen dazu: Was meinen Sie mit „Ausschlägen nach oben“ und wie bleibe ich flexibel und gestaltungsfähig?

Lassen Sie mich ein Beispiel geben: Während der Coronapandemie gab es Unternehmen, die extrem von der Situation profitiert haben und blitzschnell gewachsen sind. Als Unternehmer:in stehe ich dann vor einer sehr wichtigen Entscheidung: Stelle ich über einen kurzen Zeitraum sehr viele neue Leute ein? Oder lease ich mir vielleicht erst mal einige Arbeitskräfte? Es ist klug, die Weichen so zu stellen, dass ich nicht weniger, sondern mehr Optionen habe. Viele haben sich für die erste Variante entschieden und mussten dann viele Mitarbeiter:innen wieder kündigen. Zu schnelles Wachstum kann ein Unternehmen ebenfalls in die Knie zwingen.

Wie erkenne ich denn, ob mein Unternehmen resilient genug ist? Gibt es Frühwarnsignale, falls das nicht der Fall ist?

Jedes Unternehmen sollte eine Art „Verfassung“ mit seinen Werten haben, wie ja ein Rechtsstaat auch eine Verfassung hat. Die bleibt gleich und ist stabil. Gleichzeitig braucht es aber flexible Regelwerke, die sich situativ anpassen lassen. Wenn ich immer wieder an alten Regeln und Strukturen festhalten muss, obwohl sie nicht mehr passen, wird’s schwierig. Genauso, wenn man sich auf etwas ausruht, weil es „schon immer so war“ und bis heute gut funktioniert hat. Wenn ich Zulieferer für Verbrennerteile bin und jetzt gute Umsätze habe, ist das schön. Ich muss aber darauf vorbereitet sein, dass das in fünf Jahren wahrscheinlich nicht mehr der Fall ist.

Gibt es konkrete Kennzahlen, an denen sich Resilienz messen lässt?

Indirekt. Die ungewollte Fluktuation von Mitarbeiter:innen kann z. B. ein Indikator sein. Oder die Zahl der Überstunden, die auf eine Dauerbelastung hinweist. Wichtig ist auch die Zahl der Kund:innen, die man an die Konkurrenz verliert. Umsatz alleine ist es jedenfalls nicht. Man muss hier immer auch bewerten, wann und woher er kommt. Ein stabiler Umsatz in schwierigen Zeiten ist jedenfalls ein gutes Zeichen für Resilienz.

Sie haben davon gesprochen, dass Resilienz auch Anpassungsfähigkeit erfordert. Das setzt den Willen zur Veränderung voraus und ist speziell in Österreich ja eher schwierig.

Das ist wirklich ein großer Brocken. Vieles, was uns in Österreich ausmacht, ist sehr hilfreich, etwa das Qualitätsbewusstsein oder der Umgang mit Menschen. Manches ist aber problematisch. Wir schützen Strukturen oft sehr lange, indem wir viel Geld „draufwerfen“. Dadurch entwickeln wir uns aber nicht weiter und blockieren dringend notwendige Veränderungen. Auf unternehmerischer Ebene bedeutet das: Ich brauche Klarheit über meine Investitionen. Was zahlt auf meine Zukunft ein und was auf meine Vergangenheit? Wenn es nur die Vergangenheit ist, muss ich mich ernsthaft fragen, warum ich noch daran festhalte.

Die Gewohnheit ist also einer der großen Feinde der Resilienz?

Ja! Und mit denen müssen wir aufräumen. Ich mag das Bild der Kettensäge ganz und gar nicht. Ausmisten passt besser. Es geht darum, zu bewahren, was uns erfüllt und was uns stark macht, aber eben auch gehen zu lassen, was nur mehr Ballast ist. So schaffen wir Freiräume für das Neue. Und genau das ist wichtig, wenn wir resilienter werden wollen.

Was gibt ihnen persönlich Hoffnung in turbulenten Zeiten?

Vieles! Die Menschen, die nächste Generation. Die Kraft des Dialogs. Ich liebe es, wenn unterschiedliche Menschen gemeinsam an einem Thema arbeiten, sich tief hineinfuchsen, Dinge auseinandernehmen und neu denken. Das kreative Ringen um die besten Ideen – daraus entstehen oft die besten Lösungen. Diese kollektive Gestaltungskraft ist für mich die Superpower der Stunde. Wir sollten nicht darauf warten, dass es andere für uns richten, sondern selber machen! Solange es Menschen gibt, die das kultivieren, bleibe ich optimistisch!

Und so schließt sich der Kreis mit der Selbstwirksamkeit. Herr Prammer, besten Dank für das Gespräch!

https://www.wifiwien.at/blog/detail/1115-unternehmerische-resilienz