Sie können wohl ein mehrstrophiges Lied davon singen: „Innovation ist wichtig.“ „Agilität ist das Ziel.“ etc. etc. Irgendwie kommt aber doch immer der Alltag dazwischen und in den Mitarbeiterköpfen schleicht sich die Gewohnheit ein – von Agilität und Innovation ist dann keine Rede mehr. Braucht es ein Verfallsdatum für alles – und jeden –, um das zu ändern?

Spätestens im Zeitalter des „Vertriebs 4.0“ sollte das kundenorientierte Denken als Grundeinstellung in den Köpfen aller Mitarbeiter und Manager eines Unternehmens verankert sein. Es muss ja nicht gleich in einem „Religionsbekenntnis“ münden. Aber, und das ist das Entscheidende: Den „Vertriebs-Spirit“ sollten alle leben.

Was Management mit Sport zu tun hat? Sehr viel, wie wir meinen: Leistung steht bei beidem im Mittelpunkt. Fairness ist in jedem Fall auch gefragt, obwohl es damit hier wie dort manchmal hapert. Pünktlich zum Start der Fußball-WM haben wir uns darüber bei unserer Veranstaltung „Der richtige Mix“ am 14. Juni mit Katharina Aufhauser und Jelena Prvulovic, zwei Fußballerinnen aus dem Kader der österreichischen Nationalmannschaft, unterhalten.

WIE UNTERNEHMEN WIEDER BESSER FUNKTIONIEREN

Die Symptome einer "verwöhnten Organisation" sind leicht zu erkennen: Ergebnisse werden kleingeredet. Unter den Mitarbeitern herrscht eine unzufriedene Grundstimmung. Guten Prognosen wird Augen rollend entgegengeblickt, schlechte Nachrichten werden ignoriert.

Sind Sie Ihren Kunden schon einmal nachgereist? Zumindest gedanklich sollten Sie regelmäßig in ihre Schuhe schlüpfen und ihre Customer Journey mit kritischem Blick selbst antreten. Spazieren Sie durch Ihre Unternehmensprozesse: Starten Sie beim Erstkontakt, zum Beispiel in Facebook, googeln Sie nach Ihren Services, suchen Sie Content auf Ihrer Homepage, bestellen Sie im eigenen Onlineshop, testen Sie Ihre Telefonhotline und stellen Sie Ihren Support auf die Probe! 

+++ Weltuntergangsstimmung im Vertrieb +++ Kunden sind digital unterwegs, sie wollen immer und überall bedient, individuell angesprochen und bestens serviciert werden. Typisch Kunde 4.0 eben... Unternehmen reagieren oft schwerfällig auf diese, zugegeben hohen, Anforderungen und schieben die Alleinverantwortung dafür auf „den“ Vertrieb ab.

Wer etwas zur reinen Chefsache erklärt, sollte sich auch über die Begleiterscheinungen von Top-Down-Entscheidungen im Klaren sein: Ungelenkt führen sie zu verschobenen Erwartungshaltungen der Mitarbeiter an „die da oben“. Gerade im Leistungsmanagement ist die Komplettverantwortung jedoch nicht bei den Führungskräften anzusiedeln.

Bestimmt kennen Sie einen dieser „4.0 Kunden“ aus Ihrem Bekanntenkreis. Mit hoher Wahrscheinlichkeit sind Sie sogar selbst Teil dieser gut informierten, anspruchsvollen und kritischen Klientel... Und damit bringen Sie so manch eingesessenen Vertriebsapparat an seine Grenzen!

Wir sind schon ein wenig stolz! Gleich bei unserem Debüt beim Wirtschafts-Wettbewerb „Austria‘s Leading Companies 2017“ konnten wir uns ins Spitzenfeld der wirtschaftlichen Performer hierzulande katapultieren. Damit sind wir in diesem Ranking der bestgereihte Berater Österreichs und rangieren gleichzeitig unter den sechs besten Unternehmen Wiens! 

Wenn Sie diesen Text lesen, befinden Sie sich im größten Verkaufsraum der Welt: im Internet. Das Web ist heute Marktplatz, Kundenberater und Service-Desk in einem. Es verknüpft Unternehmensbereiche und führt Business-Prozesse zusammen. Soweit so klar.